Garantía de cambios y devoluciones

GENERALIDADES
Prendas Lloronas es un ecommerce de artículos de segunda
mano. Tales como ropa, accesorios, zapatos, etc. Nos regimos
bajo la ley 19.496, donde los artículos de segunda mano no
tienen derecho a garantía. Dándose por entendido que no
tienen cambios ni devoluciones.

PERO, HEMOS CREADO ESTA POLITICA PARA TI…
Sabemos que comprar ropa de segunda mano por internet puede
generar dudas y aunque nosotros nos preocupamos de que la
prenda tenga toda la información que necesitas (fotos,
descripción, medidas, especificación de detalles, etc.)
¡queremos darte otra razón para confiar en nosotros!


1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¡Ahora si puedes! Y si bien el SERNAC no nos impone ninguna
restricción de devolución de productos, nosotros te ofrecemos
la posibilidad de cambio en crédito de nuestra tienda.
1.1 ¿Cómo funcionan los créditos?
Si realizas una compra por $10.000 en nuestra tienda
y decides devolver el producto, se te dará una
gifcard con el valor de $10.000, los cuales solo
podrán utilizarse en nuestra tienda. Este valor no
será transferido a tu cuenta bancaria.
1.2 ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi compra?
Una vez recibida la prenda tienes 72hrs para rellenar
nuestro formulario de cambios. Una vez terminado este
plazo y no haber rellenado y enviado el formulario,
se dará por entendido que el cliente no desea un
cambio
1.3 ¿Cómo realizo el cambio?
1.3.1 Una vez recibido el paquete, tienes solo 72hrs
corridas para rellenar tu solicitud de cambio, en
nuestra página de POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Si no es entregado durante el plazo de 72hrs, se dará
por entendido que el cliente desistió de un
cambio.
1.3.2 Recibido el formulario, nuestro equipo se reserva
el derecho de APROBAR o RECHAZAR tu solicitud de
cambio. Prendas Lloronas tiene hasta 5 días hábiles
para dar respuesta a la solicitud.
1.3.3 Si la solicitud de cambio es RECHAZADA, será
comunicado al cliente y el proceso se dará por
finalizado.
1.3.4 En caso de que la solicitud sea APROBADA, se le
comunicará al cliente vía correo electrónico,
enviando los datos necesarios para la devolución del paquete.(dirección, etc)
1.3.5 El envío se hará solo vía STARKEN. Prendas Lloronas
evaluará caso a caso y se comunicará al cliente si
debe ir PAGADO o POR PAGAR. En caso de que se
considere que debe enviarse PAGADO y el cliente lo
despacha POR PAGAR y se rehúse a cancelar el valor
del envío, no se efectuará la devolución y sera responsabilidad del clietne recuperar el paquete.
1.3.6 Una vez recibida la prenda de vuelta, nuestro
equipo la revisará nuevamente para que esté en
concordancia con el formulario previo. De ser
ACEPTADO, se generará una gifcard con el valor
correspondiente a la/las prenda(s).


2. ¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?
 Si la prenda presenta detalles NO DESCRITOS en la
descripción del producto.
 Si el cliente lo considera necesario, por talla o por
gusto.


3. ¿Puedo cancelar mi compra?
Puedes realizar una cancelación de tu compra en
cualquier momento ANTES de que esta sea enviada. Una vez
que la prenda ha sido despachada, se debe rellenar
nuestro formulario de cambios y devoluciones.
En Prendas Lloronas queremos darte el mejor servicio, por lo
que estamos constantemente creando y mejorando para ti. ¡Se
parte del cambio y si te gusta, úsalo!

Para ingresar una solicitud haz click en: NUESTRO FORMULARIO